Die Beliebtheit von Livechat nimmt immer weiter zu. Verschiedene Untersuchungen zeigen, dass Livechat in Bezug auf Kundenzufriedenheit von allen Kundenkontaktkanälen am höchsten bewertet wird. Es ist leicht zugänglich und einfach und schnell zu benutzen. Gleichzeitig mit der Einführung des neuen Webcare-Interfaces bietet OBI4wan ab jetzt auch Livechat. Lesen Sie nachfolgend über die Möglichkeiten, die dieser Kanal für den Einsatz im Bereich von Online Customer Care bereithält.

Schnell, effizient und leicht zugänglich

In einer Zeit, in der sich Kundenkontakt immer mehr auf die digitalen Kanäle verschiebt, suchen wir immerzu nach Methoden, unseren Kunden so schnell und persönlich wie möglich zu helfen. Livechat – direkt auf Ihrer Website integriert – bedeutet für Ihren Kundenservice eine wertvolle Erweiterung.

„Bei OBI4wan bemühen wir uns darum, die Kundenkontaktkanäle innerhalb einer Applikation zusammenzuführen. Der Livechat ist dafür eine gute Ergänzung. Es ist effizienter als ein Telefonanruf, aber ermöglicht es genauso schnell Kundenfragen zu beantworten/zu lösen.“, erklärt Alexander de Ruiter

Livechat eröffnet Ihnen die Chance, genauso umgehend und tatkräftig Kundenfragen zu behandeln wie per Telefon. Dann aber viel effizienter, weil mehrere Gespräche gleichzeitig geführt werden können. Außer der Effizienz liegt der große Vorteil darin, dass Links, Fotos und Dateien mitgeschickt werden können, wodurch Nutzer unmittelbar mehr Einblick in ihre Servicefragen erhalten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wiederholte Untersuchungen von LiveChat Inc. zeigen, dass Kundenkontakt über Livechat erfahrungsgemäß die höchste Kundenzufriedenheit erzielt. Außerdem bietet Livechat den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, direkt Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Es verringert die Schwelle für Kunden, auch potentiellen, Sie direkt zu kontaktieren und Sie erfahren von Wünschen und Empfehlungen, um Ihr Produkt oder Service zu verbessern. Dies bietet nicht nur Chancen für Ihren Service, sondern auch für Marketing und Sales.

Livechat bei OBI4wan

Die Einführung von Livechat bei OBI4wan ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine Chat-Funktion anzubieten und mit diesen Nutzern direkt auf dem selben Interface zu kommunizieren, auf dem Sie auch Ihre Social-Media- und Messaging-Kanäle beobachten. Mittels des Chat Widgets auf der Webseite können Nutzer direkt Kontakt aufnehmen.

Einige Vorteile unseres Livechats:

  • Livechat direkt aus der selben Umgebung wie alle anderen Social-Media- und Messaging-Kanäle.
  • Automatische Antworten nach einer bestimmten Zeit.
  • Mehrere Service-Mitarbeiter haben gleichzeitig Zugang zu den Beiträgen im Chat Stream. Beiträge treffen in Echtzeit ein und können deswegen direkt von dem Mitarbeiter bearbeitet werden, der zu dem Moment zur Verfügung steht.
  • Im Chat Stream ist sichtbar, welcher Service-Mitarbeiter sich mit welchem Chat-Gespräch beschäftigt.
  • Umfangreiche Funktionen zur Berichterstellung über die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Chats, Case Owners und Beiträge pro Kunde.

Weitere Informationen finden Sie auf: www.obi4wan.com