Shippingbo étend son offre aux solutions de gestion post-achat avec l’acquisition de Baback

Cette acquisition permet au groupe d’élargir son offre sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la logistique e-commerce, en intégrant des fonctionnalités dédiées à la gestion post-achat à ses solutions existantes d’orchestration des commandes, de gestion d’entrepôt et de gestion du transport. Cette opération renforce ainsi son ambition de former un groupe européen de référence dans les logiciels de logistique e-commerce et constitue sa première opération de croissance externe depuis la prise de participation majoritaire de Main Capital Partners en octobre 2025.

Fondée en 2022 et basée à Strasbourg (France), Baback est un éditeur spécialisé dans les logiciels de gestion post-achat pour le e-commerce. Sa plateforme SaaS en marque blanche permet aux marchands de gérer et d’optimiser le parcours post-achat, couvrant l’orchestration des retours, les échanges et l’optimisation des avoirs, la coordination avec les transporteurs ainsi que le suivi des expéditions. Baback accompagne aujourd’hui plus de 260 marchands e-commerce, principalement dans le secteur de la mode et du prêt-à-porter, parmi lesquels Polène, Soeur et Balzac Paris. Grâce à son offre spécialisée et à son solide positionnement dans la mode et le prêt-à-porter – un segment à fort volume caractérisé par des parcours clients spécifiques et une activité post-achat importante – Baback propose une solution logicielle essentielle permettant aux marques de gérer efficacement des opérations post-achat complexes tout en améliorant l’expérience client.

L’acquisition de Baback marque une étape importante dans la stratégie de Shippingbo visant à former un groupe européen de référence proposant une offre logicielle de bout en bout pour la logistique e-commerce. Baback vient ajouter des fonctionnalités dédiées à la gestion post-achat à l’offre existante de Shippingbo en matière d’orchestration des commandes, de gestion d’entrepôt et de gestion du transport. Ensemble, les deux sociétés sont en mesure d’accompagner les marchands sur l’ensemble du parcours logistique, de la gestion des commandes et de la livraison jusqu’aux retours et aux échanges.

Si Baback a établi un solide positionnement auprès des marques de mode et de prêt-à-porter, Shippingbo identifie d’importantes opportunités pour étendre ses fonctionnalités de gestion post-achat à l’ensemble de sa base clients et à de nouveaux secteurs. Ce rapprochement permettra d’offrir aux clients un ensemble élargi de fonctionnalités afin de mieux répondre à leurs besoins logistiques, toujours plus complexes et en constante évolution. Cette opération s’appuie sur une forte complémentarité déjà éprouvée sur le marché, avec plusieurs dizaines de clients communs qui utilisent d’ores et déjà l’intégration des solutions logicielles de Shippingbo et de Baback pour accroître leur efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience client, illustrant ainsi la pertinence stratégique du rapprochement entre les deux plateformes.

Marc Hericher, Co-fondateur et CEO de Shippingbo, déclare : « Avec Baback, nous ajoutons une brique post-achat essentielle à notre plateforme, nous permettant d’accompagner les marchands sur un parcours logistique toujours plus complet, de l’orchestration des commandes à la préparation et à la livraison, jusqu’aux retours, aux échanges et aux opportunités de seconde vie. Au-delà de la forte complémentarité de nos solutions, Shippingbo et Baback partagent également le même ADN et une forte culture client : une volonté de créer une valeur mesurable pour nos clients, tout en améliorant continuellement l’expérience et la satisfaction du consommateur final. Cette acquisition constitue également une première étape dans une ambition plus large : former progressivement une plateforme européenne de référence dans les logiciels de logistique e-commerce, en combinant croissance organique, innovation et acquisitions ciblées. »

Raphaël Touati et Benoît Tallandier, Co-fondateurs et respectivement CEO et CTO de Baback, ajoutent : « Depuis la création de Baback, notre ambition a toujours été de simplifier les retours, aussi bien pour les clients que pour les marchands, tout en aidant les marques e-commerce à offrir une expérience post-achat fluide et à réduire les coûts opérationnels liés à la gestion des retours. Avec Shippingbo, nous pouvons aller plus loin en renforçant l’intégration avec les opérations d’entrepôt et en offrant aux marchands une vision plus complète du parcours, de la commande jusqu’au retour. Ce rapprochement nous offre également une réelle opportunité de nous développer au-delà de la mode, d’accélérer notre croissance en Europe et de continuer à faire évoluer notre plateforme aux côtés d’une équipe aux expertises complémentaires.»

Jonas Kruip, Investment Director chez Main et Chairman du Supervisory Board de Shippingbo, conclut : « L’acquisition de Baback marque une première étape importante dans la stratégie de croissance externe de Shippingbo et dans son ambition de former un groupe européen de référence proposant une offre logicielle de bout en bout pour la logistique e-commerce. En combinant Shippingbo et Baback, la plateforme couvrira l’ensemble du parcours logistique, depuis le passage d’une commande jusqu’à sa préparation et sa livraison au domicile du client, puis, le cas échéant, son retour. Cela permet de créer une boucle de données et d’informations couvrant l’ensemble du parcours, qui pourra être exploitée pour continuer à améliorer l’offre globale et faire émerger de nouvelles opportunités, notamment grâce à l’IA. Nous sommes impatients d’accompagner les deux équipes dans la poursuite du développement et de l’expansion de la plateforme du groupe à travers l’Europe. »

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